Všeobecné obchodné podmienky

Účinné od 1. novembra 2026

1. Úvodné ustanovenia

  1. Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej „VOP“) upravujú vzájomné práva a povinnosti medzi predávajúcim a kupujúcim pri nákupe v internetovom obchode pochvalka.sk (ďalej „e-shop“).
  2. Predávajúcim je Atomus s. r. o., so sídlom Donovalova 1131/5, 811 06 Bratislava – Staré Mesto, IČO: 46545964, DIČ: 2023427934, IČ DPH: SK2023427934, zapísaná v Obchodný register Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 168861/B(ďalej „predávajúci“). E-mail: list@pochvalka.sk. Telefónne číslo pre spotrebiteľov predávajúci neuvádza; kontaktným kanálom je e-mail.
  3. E-shop je určený spotrebiteľom, ktorí si objednávajú doručenie na územie Slovenskej republiky. Doručenie mimo Slovenska zatiaľ nie je možné.
  4. Tieto VOP sa vzťahujú na zmluvy uzavreté od ich účinnosti. Na zmluvný vzťah sa vzťahujú VOP platné v čase odoslania objednávky.
  5. Zmluvný vzťah sa spravuje právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä Občianskym zákonníkom, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode. Ak je kupujúcim spotrebiteľ, nemôže mu byť týmito VOP odňatá ochrana, ktorú mu priznávajú záväzné právne predpisy.

2. Vymedzenie pojmov

  • Kupujúci je fyzická osoba, ktorá nakupuje mimo svojej podnikateľskej činnosti (spotrebiteľ).
  • Adresát je osoba, ktorej je list určený: dieťa alebo dospelý (napríklad rodič, starý rodič, partner, učiteľ, kolega, kamarát alebo sám kupujúci).
  • Pochvalka je personalizovaný list o tom, čo adresát urobil, vyhotovený podľa údajov od kupujúceho. Podpisuje ho kupujúci tak, ako to uvedie v objednávke; listy pre deti môže podpísať aj rozprávková postava Pip.
  • Pochvalka digitálne je list v elektronickej podobe: webová stránka listu a súbor PDF na vytlačenie.
  • Pochvalka poštou je vytlačený list zaslaný poštou na adresu v Slovenskej republike prostredníctvom tlačového a poštového partnera predávajúceho, spolu s digitálnou verziou.
  • Sezónna edícia je list pre dieťa podpísaný postavou Mikuláša alebo Ježiška, ponúkaný len v zverejnenom období.
  • Súrodenec je doplnkový list pre ďalšie dieťa v tej istej objednávke.
  • Spoločná pochvalka je list, ku ktorému cez zdieľaný odkaz prispeje viac ľudí; objednáva a platí ho jeden kupujúci (organizátor). Služba sa poskytuje, len ak je v e-shope ponúknutá.
  • 12 obálok (Rok pochvaliek) je vopred zaplatený balík 6 alebo 12 listov pre dieťa, doručovaných raz mesačne. Služba sa poskytuje, len ak je v e-shope ponúknutá.
  • Hlas je voliteľná zvuková nahrávka (MP3) s prečítaným textom listu, ak je v objednávke ponúknutá.
  • Textový nástroj je softvérový nástroj, ktorým sa z údajov kupujúceho pripravuje text listu (pozri článok 6).

3. Objednávka a uzavretie zmluvy

  1. Kupujúci vyplní objednávkový formulár: komu je list určený, krstné meno alebo oslovenie adresáta, pohlavie, pri dieťati vek, 1 až 3 momenty (situácie alebo skutky, ktoré sa majú v liste spomenúť), voliteľne príležitosť a želanie, a podpis. Pri doručení poštou uvedie aj meno a adresu adresáta.
  2. Kupujúci zodpovedá za správnosť a úplnosť zadaných údajov vrátane mena adresáta a adresy. Údaje si môže pred zaplatením skontrolovať. Zadávať sa majú len údaje, ktoré je kupujúci oprávnený poskytnúť, a len také, ktoré sú pre adresáta primerané.
  3. Pred zaplatením kupujúci uvidí ukážku začiatku listu. Kupujúci môže požiadať o prepísanie textu, najviac dvakrát.
  4. Objednávka sa odošle tlačidlom označeným „objednávka s povinnosťou platby“. Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito VOP, s informáciami o odstúpení od zmluvy a s pravidlami spracúvania osobných údajov.
  5. Platba prebieha cez platobnú bránu Stripe (platobná karta, Apple Pay, Google Pay). Zmluva medzi kupujúcim a predávajúcim je uzavretá okamihom potvrdenia platby. Potvrdenie objednávky a faktúru (daňový doklad) zasiela predávajúci na e-mail uvedený v objednávke.
  6. Predávajúci môže odmietnuť alebo zrušiť objednávku, ktorá obsahuje zjavne nesprávne, urážlivé, nezákonné alebo pre adresáta nevhodné údaje, alebo ak ide o podozrenie na zneužitie e-shopu. Už zaplatená suma sa v takom prípade vráti v plnej výške.
  7. Objednávky s citlivým obsahom môžu byť pozdržané na kontrolu človekom, najdlhšie 12 hodín.
  8. Náklady na prostriedky diaľkovej komunikácie (internetové pripojenie) znáša kupujúci.

4. Ceny a platba

  1. Ceny sú uvedené v eurách vrátane DPH. Aktuálne ceny: Pochvalka digitálne 4,90 €; Pochvalka poštou 9,90 €; sezónna edícia (Mikuláš, Ježiško) digitálne 6,90 €, poštou 12,90 €; Súrodenec 2,90 € digitálne alebo 5,90 € poštou (pri sezónnej edícii 3,90 € alebo 7,90 €) za každé ďalšie dieťa v tej istej objednávke; Hlas +2,90 € za každý list, ak je ponúknutý.
  2. Ak sa ponúkajú: Spoločná pochvalka 9,90 € digitálne alebo 14,90 € poštou (zbieranie príspevkov je bezplatné); 12 obálok 79 € za 12 listov poštou, 44 € za 6 listov poštou, 29 € za 12 listov digitálne.
  3. Pochvalka poštou zahŕňa aj digitálnu verziu listu, ktorá sa kupujúcemu zasiela e-mailom. Poštovné a balné je zahrnuté v cene.
  4. Konečná cena sa zobrazí v objednávke pred jej odoslaním a je cenou, ktorú kupujúci zaplatí. Žiadne ďalšie poplatky sa nepripočítavajú.
  5. Platba sa uhrádza vopred. Údaje o platobnej karte spracúva výlučne poskytovateľ platobných služieb Stripe; predávajúci k nim nemá prístup.
  6. Predávajúci je platiteľom DPH. Faktúru v elektronickej podobe obdrží kupujúci e-mailom.
  7. Predávajúci si vyhradzuje právo ceny meniť. Zmena sa nedotkne už uzavretých zmlúv.
  8. Pri neúspešnej platbe zmluva nevznikne. Neplatené rozpracované objednávky sa po 7 dňoch vymažú.

5. Dodanie a lehoty

  1. Pochvalka digitálne. Odkaz na stránku listu a PDF sa doručí e-mailom po potvrdení platby, spravidla do niekoľkých minút. Odkaz na stiahnutie PDF je platný 14 dní. Ak e-mail nedorazí, kupujúci skontroluje priečinok so spamom, prípadne nás kontaktuje.
  2. Pochvalka poštou. List vytlačí a podá na prepravu tlačový partner predávajúceho (Slovenská pošta prostredníctvom služby Zelená pošta, alebo LetterXpress prostredníctvom Deutsche Post). List sa zasiela v obyčajnej bielej okienkovej obálke ako bežná listová zásielka bez sledovania.
  3. List poštou sa podáva na prepravu spravidla do dvoch pracovných dní od zaplatenia a zvyčajne je doručený do troch pracovných dní.
  4. Pri sezónnej edícii predávajúci pri objednávkach urobených pred zverejneným termínom uzávierky zabezpečí doručenie poštou do 4. decembra (Mikuláš), resp. do 23. decembra (Ježiško). Termín uzávierky je zverejnený v e-shope a v objednávkovom formulári a môže sa líšiť podľa použitého partnera. Po jeho uplynutí už sezónnu edíciu poštou nie je možné objednať.
  5. Doručenie obyčajnej listovej zásielky závisí od poštového prevádzkovateľa. Predávajúci zodpovedá za včasné odovzdanie zásielky na prepravu; za oneskorenie spôsobené poštovým prevádzkovateľom po jej odovzdaní zodpovedá len v rozsahu, ktorý vyplýva zo záväzných právnych predpisov. Ak list nebol doručený, postupuje sa podľa článku 8 a podľa reklamačného poriadku.
  6. Hlas (MP3) sa sprístupní e-mailom alebo odkazom na stiahnutie spolu s PDF, alebo v lehote uvedenej pri objednávke.
  7. Kupujúci je povinný uviesť správnu adresu. Ak je zásielka vrátená pre nesprávnu alebo neúplnú adresu, ktorú uviedol kupujúci, môže predávajúci požadovať úhradu nákladov na opätovné zaslanie.
  8. Digitálnu sezónnu edíciu možno objednať aj po termíne pre poštové objednávky, najneskôr do digitálnej uzávierky zverejnenej v e-shope.

6. Osobitosti personalizovaného obsahu a textového nástroja

  1. Pochvalka je vyhotovená podľa údajov kupujúceho, a preto je tovarom vyrobeným podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa (pozri článok 7).
  2. Text listu sa pripravuje z údajov kupujúceho pomocou softvérového textového nástroja, ktorý využíva jazykové modely umelej inteligencie tretích strán (aktuálne Google Gemini a Groq), ktoré môžu údaje spracúvať aj mimo EÚ. Do nástroja sa odosiela len krstné meno alebo oslovenie adresáta, pohlavie, pri dieťati vek, zadané momenty, želanie a podpis, nikdy priezvisko ani adresa. Podrobnosti sú v zásadách ochrany osobných údajov.
  3. Text je výsledkom strojového spracovania, a preto môže obsahovať štylistické nedokonalosti. Predávajúci zabezpečuje kontrolu textu pred dodaním v rozsahu primeranom povahe produktu. Ak list podpisuje rozprávková postava (Pip, Mikuláš, Ježiško), ide o fiktívny list tejto postavy. List nie je odborné, právne, psychologické ani výchovné poradenstvo.
  4. Pred zaplatením kupujúci vidí časť textu a môže požiadať o jeho prepísanie, najviac dvakrát. Kupujúci tým získava možnosť posúdiť tón a kvalitu textu pred uzavretím zmluvy.
  5. Kupujúci nesmie do formulára zadávať údaje, ktoré porušujú práva tretích osôb, zákon alebo dobré mravy, ani zdravotné či iné osobitné kategórie údajov o adresátovi. Predávajúci môže takúto objednávku zrušiť (článok 3 ods. 6).
  6. Hlas je syntetický hlas fiktívnej postavy vytvorený softvérovým nástrojom (ElevenLabs). Nejde o hlas skutočnej osoby. Nahrávka je označená ako vytvorená umelou inteligenciou, ak to vyžadujú právne predpisy.
  7. Autorské práva k šablónam, grafike a textovému nástroju zostávajú predávajúcemu alebo jeho poskytovateľom. Kupujúci získava právo použiť doručený list a nahrávku na osobné, nekomerčné účely a odovzdať ich adresátovi.

6a. Spoločná pochvalka

  1. Organizátor vytvorí spoločnú pochvalku a získa zdieľaný odkaz. Prispievatelia cez odkaz pridajú svoje meno a jeden moment; nevytvárajú si účet a neuzatvárajú s predávajúcim zmluvu o kúpe.
  2. Organizátor zodpovedá za to, komu odkaz pošle, a pred zaplatením vidí ukážku listu. Predávajúci môže príspevok, ktorý je urážlivý, nezákonný alebo zjavne nesúvisí s adresátom, do listu nezaradiť.
  3. Mená prispievateľov a ich momenty sa zobrazia v liste a na jeho stránke. Prispievateľ s tým súhlasí odoslaním príspevku; informácia o tom je uvedená pri formulári. Spracúvanie ich osobných údajov upravuje dokument Ochrana osobných údajov.

6b. 12 obálok (vopred zaplatený balík)

  1. Balík 12 obálok sa platí jednorazovo vopred. Neobnovuje sa automaticky a po doručení posledného listu nevzniká žiadna ďalšia platba.
  2. Listy sa podávajú na prepravu raz mesačne tak, aby boli doručené spravidla okolo prvej soboty v mesiaci. Pred každou uzávierkou dostane kupujúci e-mailom pripomienku, aby doplnil momenty.
  3. Ak kupujúci do uzávierky momenty nedoplní, dieťa dostane list s príbehom a otázkou bez pochvaly; predávajúci si moment nikdy nevymyslí. Takýto list sa započítava do balíka.
  4. Kupujúci môže balík kedykoľvek ukončiť e-mailom alebo tlačidlom na odstúpenie od zmluvy (§ 20a zákona č. 108/2024 Z. z.); za ešte nevyhotovené listy mu predávajúci vráti pomernú časť ceny. Do 14 dní od zaplatenia umožňuje predávajúci odstúpiť od zmluvy o balíku aj napriek výnimke podľa § 19 ods. 1 písm. c) zákona č. 108/2024 Z. z.; za už odoslané listy sa cena nevracia.

7. Odstúpenie od zmluvy

  1. Spotrebiteľ má pri zmluvách uzavretých na diaľku spravidla právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní bez udania dôvodu podľa zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.
  2. Toto právo však spotrebiteľ nemá pri zmluvách o dodaní tovaru vyrobeného podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa alebo prispôsobeného jeho osobným potrebám a pri zmluvách o dodaní digitálneho obsahu, ktorý nie je dodaný na hmotnom nosiči, ak sa dodávanie začalo s predchádzajúcim výslovným súhlasom spotrebiteľa a spotrebiteľ vyhlásil, že berie na vedomie, že tým stráca právo na odstúpenie od zmluvy (§ 19 ods. 1 písm. c) a m) zákona č. 108/2024 Z. z.).
  3. Jednotlivé listy spadajú pod tieto výnimky: Pochvalka poštou aj digitálne je vyhotovená podľa údajov spotrebiteľa (meno adresáta, momenty, želanie, podpis) a stránka listu, PDF a hlas sú digitálny obsah dodaný elektronicky. Pre balík 12 obálok platí článok 6b.
  4. Pred odoslaním objednávky kupujúci zaškrtne nepredvyplnené políčko s týmto znením: „Žiadam o dodanie listu ihneď po zaplatení. Beriem na vedomie, že list je vyrobený podľa mojich údajov a že udelením súhlasu so začatím dodávania digitálneho obsahu strácam právo na odstúpenie od zmluvy.“ Potvrdenie tohto súhlasu a vyhlásenia, spolu s ďalšími informáciami o práve na odstúpenie, zašle predávajúci kupujúcemu e-mailom na trvanlivom médiu najneskôr pri dodaní.
  5. Bez zaškrtnutia políčka nie je možné objednávku odoslať. Zákonné práva kupujúceho z chybného plnenia (reklamácia) tým nie sú dotknuté.
  6. Podrobné informácie a vzorový formulár na odstúpenie sú na stránke Reklamácie a odstúpenie.

8. Reklamácie

  1. Predávajúci zodpovedá za to, že dodaný list zodpovedá objednávke a nemá vady. Za vadu sa považuje najmä nesprávne meno adresáta (ak vzniklo pri spracovaní, nie chybným zadaním kupujúceho), gramatická chyba, technická chyba súboru alebo nahrávky, poškodený alebo nečitateľný výtlačok a nedoručený list.
  2. Pri vade predávajúci bezplatne list opraví, znova vytlačí a zašle, alebo po dohode vráti kúpnu cenu.
  3. Reklamáciu uplatní kupujúci e-mailom na list@pochvalka.sk v zákonnej lehote. Predávajúci ju vybaví do 30 dní od uplatnenia.
  4. Podrobný postup obsahuje reklamačný poriadok, ktorý je súčasťou týchto VOP.

9. Zodpovednosť

  1. Predávajúci zodpovedá za škodu v rozsahu určenom záväznými právnymi predpismi. Zodpovednosť za škodu spôsobenú úmyselne alebo z hrubej nedbanlivosti, za škodu na zdraví a za škodu, ktorú nemožno vylúčiť zo zákona, nie je obmedzená.
  2. Predávajúci nezodpovedá za nesprávne údaje, ktoré zadal kupujúci, za nedostupnosť služieb tretích strán mimo jeho vplyvu (napr. výpadok platobnej brány alebo e-mailovej schránky kupujúceho) ani za zdržanie zásielky u poštového prevádzkovateľa po jej podaní, v rozsahu povolenom zákonom.
  3. E-shop sa poskytuje v stave, v akom je. Predávajúci môže e-shop dočasne odstaviť z dôvodu údržby alebo technického problému.
  4. Pri sezónnych edíciách je kupujúci zodpovedný za včasné zadanie objednávky vzhľadom na zverejnené termíny uzávierky.

10. Ochrana osobných údajov

Osobné údaje kupujúceho a údaje o adresátovi spracúva predávajúci ako prevádzkovateľ v súlade s nariadením (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov. Podrobnosti o účeloch, príjemcoch, dobe uchovávania a právach dotknutých osôb sú v dokumente Ochrana osobných údajov.

11. Mimosúdne riešenie sporov a dohľad

  1. Ak kupujúci nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, môže sa na predávajúceho obrátiť so žiadosťou o nápravu na list@pochvalka.sk.
  2. Ak predávajúci žiadosť zamietne alebo na ňu do 30 dní neodpovie, môže kupujúci podať návrh na alternatívne riešenie sporu (ARS) subjektu alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov, napr. Slovenskej obchodnej inšpekcii (SOI), www.soi.sk, alebo inému subjektu zapísanému v zozname Ministerstva hospodárstva SR. Zoznam subjektov ARS je dostupný na webovom sídle Ministerstva hospodárstva SR.
  3. Orgánom dohľadu je Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 5, 820 07 Bratislava 27.

12. Záverečné ustanovenia

  1. Zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku. Znenie zmluvy tvoria objednávka, tieto VOP a potvrdenie objednávky. Zmluva sa archivuje u predávajúceho a kupujúcemu je prístupná na požiadanie.
  2. Ak je niektoré ustanovenie týchto VOP neplatné alebo neúčinné, nedotýka sa to platnosti ostatných ustanovení.
  3. Predávajúci môže VOP meniť. Zmena nadobúda účinnosť dňom zverejnenia na pochvalka.sk a nevzťahuje sa na zmluvy uzavreté pred zmenou. Verzia VOP, ktorú kupujúci pri objednávke odsúhlasil, sa ukladá spolu s objednávkou.
  4. Kontaktné údaje: Atomus s. r. o., Donovalova 1131/5, 811 06 Bratislava – Staré Mesto, list@pochvalka.sk. Pozri aj Kontakt.
  5. Tieto VOP nadobúdajú účinnosť 1. novembra 2026.