Reklamácie a odstúpenie od zmluvy

1. Reklamačný poriadok

Kto reklamáciu vybavuje

Atomus s. r. o., Donovalova 1131/5, 811 06 Bratislava – Staré Mesto, IČO 46545964. E-mail: list@pochvalka.sk. Telefónne číslo pre spotrebiteľov neuvádzame; kontaktným kanálom je e-mail. Reklamácie sa uplatňujú e-mailom, osobne ich predávajúci neprijíma.

Za čo zodpovedáme

Zodpovedáme za to, že list zodpovedá vašej objednávke a nemá vady. Vadou je najmä:

• nesprávne meno adresáta v liste, ak vzniklo pri našom spracovaní (nie ak ste ho nesprávne zadali vy),
• gramatická alebo pravopisná chyba v liste,
• technická chyba súboru (PDF sa nedá otvoriť, nahrávka nehrá),
• poškodený, nečitateľný alebo chybne vytlačený výtlačok,
• list, ktorý nebol doručený.

Za vadu sa nepovažuje, že sa vám text nepáči po štýlovej stránke, ak zodpovedá údajom, ktoré ste zadali, a ukážke, ktorú ste pred zaplatením videli. Pred platbou môžete požiadať o prepísanie textu najviac dvakrát.

Ako reklamáciu uplatniť

1. Napíšte na list@pochvalka.sk v zákonnej lehote (pri tovare spotrebiteľ uplatňuje práva z chybného plnenia v lehote 24 mesiacov od prevzatia, v praxi odporúčame bezodkladne, najmä pre mikulášsky termín).
2. Uveďte e-mail použitý pri objednávke, číslo objednávky, popis vady a fotografiu alebo snímku obrazovky, ak je to možné. Pri nedoručení listu uveďte, kedy ste ho očakávali.
3. Potvrdenie o uplatnení reklamácie dostanete e-mailom. Dokladom o kúpe je potvrdenie objednávky a faktúra.

Ako reklamáciu vyriešime

• Chybný list bezplatne opravíme a pošleme opravený (PDF e-mailom) alebo znova vytlačíme a odošleme.
• Nedoručený list pošleme znova, ak to termín dovoľuje. Ak nie, alebo ak vadu nevieme odstrániť v primeranej lehote, vrátime vám kúpnu cenu.
• Namiesto opravy môžete po dohode požadovať vrátenie kúpnej ceny. Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť, máte právo na primeranú zľavu alebo na odstúpenie od zmluvy a vrátenie ceny podľa zákona.

Reklamáciu vybavíme bezodkladne, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. Do tejto lehoty sa započítava aj vykonanie opravy alebo odoslanie náhrady. O výsledku vás budeme informovať e-mailom. Peniaze vraciame rovnakým spôsobom, akým ste platili (platobná karta cez Stripe), bez zbytočného odkladu.

Mimosúdne riešenie sporov a dohľad

Ak sme reklamáciu zamietli alebo s jej vybavením nie ste spokojní, môžete sa obrátiť na subjekt alternatívneho riešenia sporov, napr. Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI), www.soi.sk, a to najskôr po tom, čo ste sa na nás neúspešne obrátili so žiadosťou o nápravu (lehota 30 dní). Zoznam subjektov ARS vedie Ministerstvo hospodárstva SR.

Orgánom dohľadu je Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 5, 820 07 Bratislava 27.

2. Právo na odstúpenie od zmluvy

Pri zmluvách uzavretých na diaľku má spotrebiteľ spravidla právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní bez udania dôvodu (zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa). Pri tovare a službách v tomto e-shope toto právo nemáte, pretože ide o:

• tovar vyrobený podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa alebo prispôsobený jeho osobným potrebám. List je vyhotovený podľa údajov, ktoré zadáte (meno adresáta, momenty, želanie, podpis),
• digitálny obsah (PDF, MP3), ktorý nie je dodaný na hmotnom nosiči, ak sa jeho dodávanie začalo s vaším výslovným súhlasom a vyhlásili ste, že tým strácate právo na odstúpenie od zmluvy.

Právny základ: § 19 ods. 1 písm. c) (tovar vyrobený podľa špecifikácií spotrebiteľa) a písm. m) (digitálny obsah dodávaný inak ako na hmotnom nosiči) zákona č. 108/2024 Z. z.

Pred odoslaním objednávky zaškrtnete (nepredvyplnené) políčko: „Žiadam o dodanie listu ihneď po zaplatení. Beriem na vedomie, že list je vyrobený podľa mojich údajov a že udelením súhlasu so začatím dodávania digitálneho obsahu strácam právo na odstúpenie od zmluvy.“ Potvrdenie tohto súhlasu spolu s informáciami o práve na odstúpenie vám pošleme e-mailom.

Naše plnenie však môžete reklamovať podľa časti 1. Ak by sme napriek tomu dobrovoľne umožnili vrátenie platby (napr. z dôvodu našej chyby alebo nemožnosti dodať list včas), postupujeme podľa reklamačného poriadku.

3. Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

Formulár je uvedený pre úplnosť informácií a použije sa len vtedy, ak by vám právo na odstúpenie v konkrétnom prípade vzniklo (napr. ak by sa v budúcnosti ponúkal produkt, na ktorý sa výnimky z časti 2 nevzťahujú). Pri jednotlivých listoch (Pochvalka digitálne, Pochvalka poštou, sezónne edície, Súrodenec, Hlas a Spoločná pochvalka) sa neuplatní. Pri vopred zaplatenom balíku 12 obálok môžete balík ukončiť podľa článku 6b obchodných podmienok.

4. Kontakt

Reklamácie, odstúpenie aj otázky: list@pochvalka.sk. Odpovedáme spravidla do 24 hodín v pracovné dni. Pozri aj Obchodné podmienky a Kontakt.